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快手電商(shang)發布快手小店管理規則 嚴格規範“老鐵(tie)賣(mai)貨”
2020-03-06 09:25:38來源︰中國(guo)新聞網編輯︰

中新網3月13日電 近(jin)日,快手電商(shang)發布《快手小店經(jing)營違規管理規則》、《快手小店商(shang)品推廣管理規則》、《快手小店售後(hou)服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等ren)南xiang)規則,加強(qiang)對快手平台上(shang)的(de)電商(shang)經(jing)營治理。

據了解,以上(shang)四項(xiang)規則已經(jing)正式生效(xiao),重(zhong)點對yuan)縞shang)行業中普遍存在的(de)虛假宣傳、推廣假冒偽劣(lie)商(shang)品、違背服務承諾(nuo)等問(wen)題做(zuo)出懲處規範,保護消費者權益。賣(mai)家不(bu)管是用mei)焓止俜降縞shang)平台“快手小店”,還是淘(tao)寶、天貓、有贊(zan)、魔(mo)筷(kuai)等第三(san)方交易(yi)平台完成交易(yi),在快手電商(shang)平台發生的(de)經(jing)營行為均需遵守上(shang)述相關規則。

“快手電商(shang)的(de)理念(nian)是為用戶(hu)打造溫(wen)暖的(de)購物體驗,所以我們非常重(zhong)視(shi)消費者保護。賣(mai)家一定(ding)要合法經(jing)營,嚴格遵守平台規定(ding),一但(dan)被查實有違反平台規則的(de)行為,肯定(ding)嚴懲不(bu)貸。”快手電商(shang)相關負責人(ren)表示。

《快手小店經(jing)營違規管理規則》規定(ding),賣(mai)家發生違規行為時,快手小店有權采(cai)取(qu)包(bao)括但(dan)不(bu)限于扣以一定(ding)分值、限制賬戶(hu)功能或(huo)權限、凍結款(kuan)項(xiang)、清退shuo)任?媧 澩朧 /p>

比如,賣(mai)家出售假冒和盜版商(shang)品是嚴重(zhong)違規,快手電商(shang)將予(yu)以扣48分的(de)處理,關閉涉及的(de)店鋪(pu),永不(bu)合作,並支付違約金(jin)100萬元或(huo)該店鋪(pu)全部累(lei)計(ji)銷售額10倍金(jin)額。

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圖︰《快手小店經(jing)營違規管理規則》中快手小店對商(shang)戶(hu)不(bu)同違規行為采(cai)取(qu)的(de)處理方式

對此,業de)謐 液涂焓鐘沒hu)均表示歡迎。有專家說(shuo)︰“以快手電商(shang)為代(dai)表的(de)短(duan)視(shi)頻電商(shang)是新事物,有很大的(de)發展潛力。平台治理和交易(yi)規則的(de)完善,是qiang)焓值縞shang)發展壯大的(de)基石。能否盡量減(jian)少(shao)電商(shang)平台常見的(de)消費陷阱,直接(jie)關系到快手電商(shang)能走多遠(yuan)。”不(bu)少(shao)用戶(hu)則在快手電商(shang)官方快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支持(chi)官方治理,期待(dai)快手電商(shang)tao)嚼叢焦娣丁/p>

拒絕虛假宣傳,拒絕私下交易(yi)

商(shang)家夸大其詞(ci),虛假宣傳誤導消費者是最常見的(de)消費陷阱之(zhi)一,短(duan)視(shi)頻電商(shang)也不(bu)例外。

針對這個痛點,快手電商(shang)tao)詮嬖蛑凶zuo)出了嚴格規範︰宣傳中捏造細節、夸大宣傳、偽造官方活動(dong)、發布絕對化用語、發布與實際(ji)內容不(bu)相關的(de)信息等違規行為,情節輕微的(de)暫停(ting)使(shi)用mei)焓值縞shang)購物車(che)功能15天,情節嚴重(zhong)的(de)封禁快手賬號直播權限,情節特別嚴重(zhong)的(de),將對快手賬號永久封禁。

比如,有快手用戶(hu)投訴稱(chen),有賣(mai)家在銷售面膜時,宣稱(chen)該商(shang)品具有祛痘、祛痘印、美白等功效(xiao),但(dan)在國(guo)家網站上(shang)核(he)查後(hou)發現,該商(shang)品fan) 揮姓廡xie)功效(xiao)。遭投訴後(hou),該賣(mai)家受到暫停(ting)購物車(che)功能的(de)處罰。

賣(mai)家在推廣產品的(de)過程中,不(bu)應該使(shi)用一些(xie)違反廣告法的(de)夸張和絕對化用語。出售假冒商(shang)品、商(shang)品質量有問(wen)題和違背服務承諾(nuo)等,也是在快手小店規則中被嚴格約ji)de)違規行為。

有賣(mai)家在直播中表示,購買手串送藍牙(ya)音箱,但(dan)賣(mai)家收(shou)到貨後(hou),只有手串沒有音響,而且聯(lian)系賣(mai)家無果。遭投訴並被核(he)實後(hou),該賣(mai)家被限制使(shi)用購物車(che)功能。

除了發布新的(de)規範,快手電商(shang)還特別提醒(xing)用戶(hu),不(bu)要脫(tuo)離快手小店等正規交易(yi)平台,在各(ge)種社交工具中直接(jie)轉賬交易(yi)。

“私下交易(yi)沒有任何擔保,風(feng)險(xian)非常大,一但(dan)出現問(wen)題,難以追求(qiu)責任。我們強(qiang)烈(lie)建議用戶(hu)不(bu)要使(shi)用這種交易(yi)形wen)劍 峭 焓中〉甑日嬙揪督灰yi)。”快手電商(shang)相關負責人(ren)表示。

未(wei)來,快手電商(shang)將繼續出台與交易(yi)安全、風(feng)險(xian)防範相關的(de)措施,並且定(ding)期通過“快手賣(mai)貨助手”等官方渠道公布ji)教ㄖ衛淼de)懲處名(ming)單。

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